Condiciones generales de compra
Canarias: los gastos adicionales que se generen en aduanas no están incluidos y correrán a cargo del cliente.
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web barbacoamarket.es (en adelante “el sitio web”) del que La Carbonería desde 1934 S.L. es titular.
LA CARBONERIA DESDE 1934 SL es una sociedad limitada mercantil con domicilio social en C/ EMBAJADORES 156 MADRID 28045, provista de NIF nº B42999276 , e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid tomo.................................. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de La Carbonería desde 1934 S.L.presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Juan Manuel Benayas Blanco en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
1. Ámbito del contrato
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de La Carbonería desde 1934 S.L. a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). La Carbonería desde 1934 S.L. informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. La Carbonería desde 1934 S.L.se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
2. Límite de compra
Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 100.000€ ni con más de 100 artículos por pedido.
3. Precio
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
4. Pago
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo y por lo tanto el envío de la mercancía. No se admite el pago envío contra reembolso. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® así como con tarjeta de débito y Sistema PayPal.
En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a La Carbonería desde 1934 S.L. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que La Carbonería desde 1934 S.L. pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. La Carbonería desde 1934 S.L. no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
5. Entrega
El plazo de entrega será como máximo de 15 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:
5.1 Envío a domicilio: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en todos los pedidos, el cliente deberá abonar además los gastos de aduana que genere el pedido, los cuales variarán en función del peso del envío.
Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.
5.2 Envío para regalo: Existe la posibilidad de realizar un pedido y que se entregue directamente como regalo a una tercera persona. Esta opción debe indicarse durante el proceso de compra en el lugar habilitado a tal efecto, situado en la parte inferior de la página, en el apartado “NOTAS DE PEDIDO”. También podrá solicitar el uso de envoltorio especial e introducir una dedicatoria personalizada que se entregará con el pedido.
Importante: el ticket de compra de un pedido “para regalo” no especifica el precio de los productos y sólo podrá usarse para cambios de talla y/o color. Para realizar cualquier otro tipo de cambio o devolución de un pedido de este tipo, la persona que realizó la compra deberá imprimir una copia del ticket original en la sección Mi Cuenta, o solicitarlo a través de Atención al Cliente. Mi Cuenta, o solicitarlo a través de Atención al Cliente.
5.3 Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.
6. Cambios, devoluciones y desistimiento
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.
A. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto debido a un defecto o tara.
B. Devolución: se considera devolución al retorno de un producto/s por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.
C. Desistimiento: se considera desistimiento al retorno de una prenda/s originado por decisión del cliente.
El cliente deberá abonar en cualquiera de los casos indicados anteriormente los gastos de transporte (Península: 5,90€, Baleares: 8,90€).
No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de productos desembalados y ya usados, a excepción de productos defectuosos o con taras.
No se admiten cambios de productos que indiquen que han sido usados o presenten defectos o taras debidos al uso del mismo.
No se admiten cambios pasados 15 días naturales después de la fecha de compra indicada en el ticket o factura.
Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados, con las etiquetas correspondientes y con una copia del ticket o factura original.
◾ Pedidos entregados en España (Península y Baleares)
A) CAMBIO
– Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 15 días naturales después de la fecha de compra indicada en el ticket o factura, presentando siempre el ticket de compra original. Si a la hora de realizar el cambio, el artículo se encuentra o deja de estar en promoción, el precio del artículo será el mismo que cuando se hizo la compra originalmente.
– Coste: Los gastos de transporte corren a cargo de La Carbonería desde 1934 S.L..
– Procedimiento: póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través del correo electrónico attcliente@barbacoamarket.es indicando el motivo del cambio.
B) DEVOLUCIÓN
– Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 15 días naturales después de la fecha de compra indicada en el ticket o factura, presentando siempre el ticket de compra original.
– Coste: La Carbonería desde 1934 S.L. reembolsará el importe correspondiente (excluyendo los gastos de envío fuera de la Península) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 15 días naturales desde la fecha en que haya sido recibida la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
– Procedimiento: póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o directamente mande un correo electrónico a attcliente@lacarboneria.es indicando el motivo de la devolución.
C) DESISTIMIENTO
– Condiciones: tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 15 días naturales después de la fecha de compra indicada en el ticket o factura.
– Coste: Los gastos de transporte corren a cargo del cliente.
– Procedimiento: póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o directamente mande un correo electrónico a attcliente@lacarboneria.es indicando el motivo del la devolución. Descargue el Formulario correspondiente que deberá enviar cumplimentado dentro del paquete. Pinche AQUÍ para descargar documento. Envíe el paquete a la siguiente dirección una vez recibida la confirmación por parte de la empresa:
La Carbonería desde 1934 S.L.
C/ EMBAJADORES 156 MADRID 28045
La Carbonería desde 1934 S.L. reembolsará el importe correspondiente (excluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 15 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
7. Disponibilidad de los artículos
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. La Carbonería desde 1934 S.L. reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde de la fecha de compra. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
8. Garantía de los artículos adquiridos
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios. Igualmente, le comunicamos que dispone de quince días para realizar devoluciones por motivos distintos a una tara, defecto o recepción de producto erróneo, tal y como se establece en el punto 6 de las Condiciones Generales de Compra.
9. Atención al cliente
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
- Teléfono 914 732 256 (sólo España)
- Correo electrónico: attcliente@lacarboneria.es - Correo postal en la siguiente dirección: C/ EMBAJADORES 156 MADRID 28045
Además disponemos de Formularios de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 914 732 256 (sólo España) o descargarlas aquí. La Carbonería desde 1934 S.L. atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de la empresa.